Como a manutenção pode contribuir positivamente para avaliações online de seu hotel

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A escolha do hotel é uma das decisões mais importantes, mas também difíceis, de um viajante. Existem inúmeras opções, com preços variados e a qualidade de um hotel tem um impacto significativo na experiência da viagem. Uma maneira de fazer uma escolha assertiva é consultar sites de avaliação de hotéis, como TripAdvisor, Trivago e Booking. Um dos fatores que influencia a nota de avaliação de seu hotel é a manutenção

Manutenção de hóteis 

A manutenção do hotel é essencial para garantir um ambiente seguro para seus clientes aproveitarem sua estadia com conforto e bem-estar. É importante realizar atividades de manutenção preventiva, e não só manutenção corretiva. Desta forma, você poderá corrigir eventuais falhas nos sistemas e equipamentos antes que afetem a experiência de seus hóspedes. 

Incluir um plano de manutenção na gestão predial de seu hotel é fundamental e poderá reduzir os gastos com operações, correções e reforma. Este tipo de planejamento poderá ser realizado em épocas de baixa temporada, para interferir o mínimo possível na experiência dos clientes. 

Avaliações positivas

A manutenção regular de seu hotel é necessária para garantir um dos aspectos mais importantes de seu serviço: a qualidade. Um dos elementos mais ricos deste tipo de avaliação é que muitas vezes é feita de forma orgânica. A chave do sucesso é fornecer um serviço tão satisfatório que seu cliente sinta vontade espontânea de elogiar e avaliar positivamente seu hotel. 

Também é interessante criar uma cultura dentro de seu hotel que incentive seus hóspedes a avaliar sua experiência, como no momento do check-out, por exemplo. Estas avaliações positivas se tornarão um destaque de sua empresa e é algo que será considerado por futuros hóspedes. Além disso, é uma fonte interessante para saber quais aspectos de seu hotel poderiam ser melhorados. 

software de manutenção e facilities

O software de operação e manutenção de facilities do Leankeep oferece soluções personalizadas e com foco nas particularidades exigidas na gerência de hotéis. Com ele é possível avaliar, registrar e acompanhar as atividades de manutenção, melhorar a comunicação entre equipe, reduzir custos e facilitar fluxos de trabalho. Isso tudo impacta diretamente na experiência e satisfação da pessoa mais importante de sua empresa: seu hóspede.

A Rede de Hotéis Deville já implementou o Leankeep em todas as suas unidades e conseguiu otimizar o tempo de atividades, gerar mais economia, emitir históricos e relatórios com rapidez e melhoraram o relacionamento entre equipes. Com o uso do software, a rede de hotelaria conseguiu organizar e aprimorar as atividades de manutenção e assim, elevou seu padrão de excelência e qualidade em atendimento aos hóspedes.  

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FONTE: RockContent, Rota de Férias, Perfectiva  


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